水務管理人員坐在微機前 ，輕點鼠標 ，自動生成的催費和停水信息就會發送到用戶的手機裏 ，小區泵站運行狀態和數據就“現場直播”在電子大屏幕上……10月18日 ，在沈陽水務集團於洪營業分公司水務管理中心控製室了解到 ，以於洪水務為試點 ，沈陽水務在全國率先建立起水務管理數字化智能平台 。

       據了解 ，目前 ，於洪水務中控數字化智能平台已成為集投訴受理與調度 、泵站遠傳監控與報警 、泵站小流量數據監控管理 、便民短信信息傳送與管理 、營業遠傳水表監控與水表信息管理 、市街管網遠傳壓力監控於一體的綜合性操控平台 。

       “新金寶公司認真貫徹落實水務集團‘用戶至上 ，服務第一’的工作理念和推進‘智慧水務’建設的工作要求 ，切實將群眾利益作為出發點和落腳點 ，把解決老百姓的事作為頭等大事來抓 ，以百姓需求為改革創新的方向 ，通過創新管理手段 、實施供給側改革 、查補服務短板等係列措施 ，在完善服務功能 、提升服務質量 、打造服務品牌上邁上了新台階 。”水務集團於洪營業分公司經理劉廣軍表示 。

       實時智能監控 及時修漏降耗

       今年 ，水務集團於洪營業分公司在原有中控服務數字化平台的基礎上 ，進行了曆時兩個月的係統升級改造 ，並將新係統推廣至各營業所進行實際 ，成效顯著 。

       據介紹，於洪營業分公司在完成中控係統知識產權共享的基礎上 ，對泵站智能遠傳水 、電表實施改造 ，增設泵站遠程壓力調速係統 ，增設服務數據報表分析功能 ，實現了遠傳係統整合升級 ，為營業所“降差增效”分析提供了真實依據 ，為明年的泵站節能改造與小區內網改造提供了數據參考 ，為用戶提供優質服務得到有力保障 。

       通過中控數字化智能平台係統小流量監測 ，能夠及時發現暗漏並予以修複 。於洪分公司充分發揮遠程監控平台的作用 ，認真分析每個泵站的夜間最小流量 ，通過用戶數量和最小流量值的比對 ，如發現問題則立即向營業所下發整改通知 。各營業所通過有目標的暗漏查找 ，修複漏水 ，達到降低產銷差和節能降耗的工作目標 。經統計 ，一至三季度 ，於洪分公司共修複小區內網漏水196件 ，比去年同期增加27件 ，供水總量比去年同期減少166102立方米 。按最低單耗標準計算 ，可節約電費33220元 。

       通過中控數字化智能平台係統 ，可以具體分析供水區域內用水戶的用水量 。於洪營業分公司結合轄區泵站供水實際 ，采取“以銷定產”方式 ，將“大馬拉小車”和“小馬拉大車”的機泵進行對換 ，實現供水能力資源的合理匹配 。一至三季度 ，於洪分公司共投入約1.8萬元資金 ，對8個泵站的16台機泵進行了對換 ，每月節約電費1萬元左右 。目前 ，於洪分公司轄區內共接收管理泵站74處 ，現在每月可節約電費5萬元 ，節能率達25%-30% 。

       突破維修紅線 提供“購買服務”

       水務集團於洪營業分公司在轉變服務觀念 、突破維修紅線 ，實施“先服務 ，後確責”服務模式的基礎上 ，充分發揮水務專業技術優勢 ，以政府購買服務工作指導精神為導向 ，積極推動政府購買供水服務 。同時 ，為適應客戶不斷增長的新需求 ，還進一步拓寬工作思路 、升級服務功能 ，充分發揮專業技術 、專業設備 、專職人才等行業資源共享優勢 ，將購買服務對象向產權單位 、物業自管小區推進 ，創建了“水管家”服務品牌 。通過有償輸出水務技術 ，實現了購買供水服務的社會化發展 ，為實現從源頭到水龍頭的全鏈條服務奠定基礎 。

       於洪營業分公司現已與於洪區公用事業局 、房產局以及南陽湖街道南陽湖社區 、城東湖街道青銅社區 、迎賓路街道洪湖社區、城東湖街道惠澤園社區 、沈陽世代龍澤灣物業公司簽訂了《購買服務(有償水管家)協議書》 。在內網維修 、樓內供水設施維修 、二次加壓泵站設備維修維護等領域提供有償的延伸服務 。

       據介紹 ，於洪區東湖街12號的三棟樓因樓內躺杠漏水 ，造成周邊七棟樓頂層水壓不足 。根據供水維修責任劃分 ，於洪營業分公司立即積極協調產權單位維修，但由於該區域產權不清等曆史遺留問題 ，造成維修難現狀。為徹底解決該區域供水維修難題 ，切實保障轄區供水大局穩定 ，於洪營業分公司與相關部門積極進行溝通與協調 ，最終於9月23日 ，與於洪區房產局 、鐵西區房產局完成了改造項目購買服務三方協議的簽訂 。10月9日,於洪營業分公司爭取到改造項目資金38.5萬元 ，並全部到位 。目前 ，改造項目正在進行中 ，此舉受到當地百姓的一致擁護與讚揚 。

       由惠澤園社區管轄範圍內的大堡小區樓內躺杠漏水 。經惠澤園社區協調 ，按照購買服務協議書內容，於洪營業分公司給予了有償服務維修 ，確保維修工作及時操作 ，保證百姓供水穩定 。

       依雲首府小區為物業自管泵站 。小區物業負責人主動與於洪營業分公司沈大營業所聯係 ，表示該小區供水泵房存在問題 ，為正常供水帶來困擾 ，希望通過購買服務的形式得到幫助 。沈大營業所第一時間派出專業維修隊伍 ，為依雲首府小區百姓解決了用水問題 。

       貼近百姓生活 服務“四位一體”

       於洪營業分公司認真貫徹水務集團“管理重心下移 ，貼近百姓生活”的工作理念，全力創建“四位一體”營業所經營模式 ，切實做好最後一公裏的供水服務工作 。目前將“營業 、加壓 、維修 、服務”的責任主體全部下放到營業所 ，實行營業所承包。

       目前 ，於洪營業分公司服務部門專門設立了營業所服務微信群 ，通過微信發布與反饋的方式第一時間將用戶需求傳達到各營業所 ，確保及時上門為用戶服務解決問題 ，並將結果通過這一平台進行反饋 。同時各營業所走進社區與物業 ，建立方便快捷的聯絡方式 ，加強溝通協作 ，留電話 、加微信與其建立無縫對接微信群 ，定期走訪 、重宣傳 、講解用水常識 ，確保第一時間得到百姓要求服務的信息 ，采取主動服務 ，減少繁瑣轉件程序 ，積極拓展“金牌服務水管家”業務 ，提供優質服務 ，共同解決用水難題 。

       為方便用戶 ，各營業所定期定點在其所在轄區采取現場收費的工作 ，為百姓節省寶貴的時間 。外環營業所針對所轄地區地處位置比較偏遠、老年人口較多 、多數居民無法使用手機平台繳費的社區 ，啟用移動收費模式 。自今年5月以來 ，對胡台地區唐軒 ，沙嶺地區水木城典小區和繁榮家園 、丁香地區丁香園小區等地區進行水費收繳和預存工作 ，並實地解答居民的各類用水問題 ，受到群眾的一致好評 。

       由於居民日常生活存在閥門損壞 、管道漏水等突發情況 ，且轄區無物業 、社區無維修能力 。在這種情況下 ，用戶求助營業所 ，尋求幫助解決問題 。各營業所讓用戶填寫延伸服務單 、經社區物業蓋章後 ，第一時間幫用戶解決問題 ，確保讓用戶滿意 、社區滿意 。目前在宏發回遷樓 、科研 、金穗 、青銅等社區已實施25件延伸服務 。

       據了解 ，為讓百姓用上放心水 ，為用戶提供優質服務 ，目前水務集團於洪營業分公司各營業所在每個泵站都設置了宣傳板，並將泵站區域管理員的聯係方式公布 ，目的在於與百姓進行零距離基礎 ，為用戶提供優質服務奠定了良好的基礎 。同時主動到街道 、物業 、社區進行走訪 ，建立微信群 ，做到與社區 、物業實現無縫對接 。據統計 ，今年上半年 ，於洪營業分公司服務投訴件數比年初預計減少了87.8% 。

出處 ：沈陽日報(責任編輯 ：張偉)

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